В магазине проломилась крыша, в кафе отравился посетитель, конфиденциальная информация всплыла в Сети или возле стройплощадки пострадал прохожий? У каждой компании бывают нелегкие времена. Но если повести себя достойно, то можно выйти сухими из воды даже из самой резонансной ситуации.
Пример из жизни
Рассмотрим случаи, когда в произошедшем нет злого умысла. То есть компания или ее сотрудники, возможно, в чем-то и виноваты, но таких событий не прогнозировали.
Реальный пример: в ресторан зашел курьер с документами, у него случился сердечный приступ, он умер до приезда скорой помощи. Какая-то посетительница, случайно увидевшая происходящее, тут же позвонила знакомой журналистке и та выдала на сайт своего издания: «В ресторане N умер человек». Другие журналисты подхватили новость и растиражировали: «В ресторане N во время обеда умер человек», «В городском ресторане умер человек при странных обстоятельствах», «Гости ресторана нашли труп» и так далее и тому подобное.
Любовь к криминальным темам и отсутствие больших новостей сделали из этого события сенсацию. Позвонили журналисты двух местных телеканалов предупредить, что сейчас приедут снимать сюжет. «Да чтоб вы все провалились!»
Директор ресторана в панике, владелец призывает не пускать их на порог. PR-менеджеру удается уговорить руководство выйти к журналистам и объяснить ситуацию. Сюжет в вечерних новостях расставляет все по своим местам. На следующий день об этом инциденте никто не помнит.
А теперь, выводы
- Будьте предельно честны и открыты, настройтесь на то, что вам придется отвечать на вопросы, как бы неприятно вам это ни было. Расскажите все, как есть на самом деле. Расскажите в деталях. Узнайте больше об инциденте и поделитесь техническими деталями.
- Не ждите, когда по городу поползут слухи, а в социальных сетях начнется обсуждение произошедшего. Напишите официальный пресс-релиз, где подробно расскажите о неприятном происшествии, и разместите его на своем сайте. Нормальные журналисты, перед тем как что-то публиковать, посещают сайт «виновника торжества». Вовремя данные разъяснения могут спасти от пирамиды слухов, как произошло в описанном выше случае.
- Признайте свою вину, если она есть. Даже если вы виноваты косвенно и совершенно так не считаете, повинитесь и попросите прощения. «Мы приносим извинения своим клиентам за неудобства/неприятные эмоции/задержку и т.д.».
- Расскажите, что будете делать дальше. Что уже сделано? Как будете исправлять ситуацию? Но если пообещали – делайте!
- «Переведите стрелки». Бывают случаи, когда можно сместить акценты с собственной компании на других участников событий. Например, у одного из фитнес-клубов подрались мужчины, которые оказались его клиентами. Быстро выяснив, что один из забияк был членом городской футбольной команды, PR-менеджер компании «по секрету» сообщил об этом журналистам. Акцент сразу перешел с фитнес-клуба на игрока и саму команду.
- Используйте ситуацию для собственной выгоды и привлечения клиентов. Запустите акцию, для того, чтобы «компенсировать моральный ущерб». Так сделал, к примеру, торговый центр, где обвалилась часть крыши во время грозы. Когда крышу починили, устроили внеочередную распродажу: наплыв посетителей был большим.
Зная эти правила, можно справиться практически с любой проблемой.
Принимаем заказы на написание текстов всех жанров и на любые темы.
— объяснительная журналистика
— нативная реклама
— обзоры
— журналистские расследования
— интервью
— копирайт, в том числе на узкоспециальные темы
— авторские колонки
— тексты публичных выступлений
— аналитические статьи
Оказание PR – услуг: поиск информационного повода, написание интересного пресс-релиза, рассылка по СМИ, контроль выхода, инструктаж ваших спикеров перед общением с журналистами.
Информационные услуги приватного характера.
Цены низкие
Подробности по запросу на почту
wow@kubiz.ru
Контент-агентство "Публицист"
Пожалуйста, поблагодарите автора статьи - нажмите на любой рекламный блок на сайте.
РЕКЛАМА НА САЙТЕ DOPROSS.RU
Dopross.ru в Telegram
Dopross.ru в Дзен
Dopross.ru в YouTube
Теги: Краснодар,Эксперты ,Экономика ,Общество ,Интернет 08.06.2015
Другие материалы по теме «Для дела»
Таксопарки назвали самые выносливые автомобили для работы в России
Российские таксопарки составили рейтинг автомобилей, способных выдерживать экстремальные нагрузки при работе в такси. Безусловными лидерами по надежности признаны Kia Rio и Hyundai Solaris. Как сообщает журнал «За рулем» со ссылкой на мнения перевозчиков, эти модели могут проходить до полумиллиона километров без капитального ремонта, а отдельные экземпляры достигают и миллиона. Секрет их живучести — в простых и тяговитых моторах, элементарной подвеске и классическом гидроавтомате. Запчасти доступны и стоят вменяемо, что делает ремонт экономически оправданным.
Валютный счет для бизнеса: как открыть и использовать
Когда компания начинает платить зарубежным поставщикам или получать выручку в иностранной валюте, обычного расчетного счета может быть недостаточно. При выборе банка предприниматели сравнивают валютные счета по комиссиям, срокам проверки документов, доступным валютам и удобству обмена.
Цифровой рубль против криптовалюты: чем они на самом деле отличаются
Цифровой рубль — третья форма российской национальной валюты. Она существует наряду с наличной и безналичной, не отменяя и не заменяя их. Криптовалюта и цифровой рубль — принципиально разные инструменты. Они решают разные задачи, и прямой конкуренции между ними нет. Ни один цифровой актив сегодня не может использоваться как средство платежа.
Новый хозяин воздушных ворот: Шереметьево покупает Домодедово за полцены
29 января 2026 года на российском авиарынке произошло событие, которое историки транспорта, возможно, будут называть «великим переделом». После долгой и запутанной эпопеи с национализацией один из крупнейших аэропортов страны, Домодедово, обрел нового собственника. Им стала не иностранная компания и не частный инвестор, а главный конкурент — «Международный аэропорт Шереметьево».
Новый тренд «No Buy»: угроза экономике или позитивный сдвиг для будущего?
Тренд «No Buy» («без покупок») — это осознанный отказ от покупки необязательных товаров, который набирает обороты в 2025-2026 гг. как реакция на экономическую неопределенность и экологические проблемы. Согласно опросам, 83% потребителей готовы ограничить необязательные расходы при ухудшении финансовой ситуации, а 31% россиян уже стараются избегать лишних покупок.
