В магазине проломилась крыша, в кафе отравился посетитель, конфиденциальная информация всплыла в Сети или возле стройплощадки пострадал прохожий? У каждой компании бывают нелегкие времена. Но если повести себя достойно, то можно выйти сухими из воды даже из самой резонансной ситуации.
Пример из жизни
Рассмотрим случаи, когда в произошедшем нет злого умысла. То есть компания или ее сотрудники, возможно, в чем-то и виноваты, но таких событий не прогнозировали.
Реальный пример: в ресторан зашел курьер с документами, у него случился сердечный приступ, он умер до приезда скорой помощи. Какая-то посетительница, случайно увидевшая происходящее, тут же позвонила знакомой журналистке и та выдала на сайт своего издания: «В ресторане N умер человек». Другие журналисты подхватили новость и растиражировали: «В ресторане N во время обеда умер человек», «В городском ресторане умер человек при странных обстоятельствах», «Гости ресторана нашли труп» и так далее и тому подобное.
Любовь к криминальным темам и отсутствие больших новостей сделали из этого события сенсацию. Позвонили журналисты двух местных телеканалов предупредить, что сейчас приедут снимать сюжет. «Да чтоб вы все провалились!»
Директор ресторана в панике, владелец призывает не пускать их на порог. PR-менеджеру удается уговорить руководство выйти к журналистам и объяснить ситуацию. Сюжет в вечерних новостях расставляет все по своим местам. На следующий день об этом инциденте никто не помнит.
А теперь, выводы
- Будьте предельно честны и открыты, настройтесь на то, что вам придется отвечать на вопросы, как бы неприятно вам это ни было. Расскажите все, как есть на самом деле. Расскажите в деталях. Узнайте больше об инциденте и поделитесь техническими деталями.
- Не ждите, когда по городу поползут слухи, а в социальных сетях начнется обсуждение произошедшего. Напишите официальный пресс-релиз, где подробно расскажите о неприятном происшествии, и разместите его на своем сайте. Нормальные журналисты, перед тем как что-то публиковать, посещают сайт «виновника торжества». Вовремя данные разъяснения могут спасти от пирамиды слухов, как произошло в описанном выше случае.
- Признайте свою вину, если она есть. Даже если вы виноваты косвенно и совершенно так не считаете, повинитесь и попросите прощения. «Мы приносим извинения своим клиентам за неудобства/неприятные эмоции/задержку и т.д.».
- Расскажите, что будете делать дальше. Что уже сделано? Как будете исправлять ситуацию? Но если пообещали – делайте!
- «Переведите стрелки». Бывают случаи, когда можно сместить акценты с собственной компании на других участников событий. Например, у одного из фитнес-клубов подрались мужчины, которые оказались его клиентами. Быстро выяснив, что один из забияк был членом городской футбольной команды, PR-менеджер компании «по секрету» сообщил об этом журналистам. Акцент сразу перешел с фитнес-клуба на игрока и саму команду.
- Используйте ситуацию для собственной выгоды и привлечения клиентов. Запустите акцию, для того, чтобы «компенсировать моральный ущерб». Так сделал, к примеру, торговый центр, где обвалилась часть крыши во время грозы. Когда крышу починили, устроили внеочередную распродажу: наплыв посетителей был большим.
Зная эти правила, можно справиться практически с любой проблемой.
Принимаем заказы на написание текстов всех жанров и на любые темы.
— объяснительная журналистика
— нативная реклама
— обзоры
— журналистские расследования
— интервью
— копирайт, в том числе на узкоспециальные темы
— авторские колонки
— тексты публичных выступлений
— аналитические статьи
Оказание PR – услуг: поиск информационного повода, написание интересного пресс-релиза, рассылка по СМИ, контроль выхода, инструктаж ваших спикеров перед общением с журналистами.
Информационные услуги приватного характера.
Цены низкие
Подробности по запросу на почту
wow@kubiz.ru
Контент-агентство "Публицист"
РЕКЛАМА НА САЙТЕ DOPROSS.RU
Пожалуйста, поблагодарите автора статьи - нажмите на любой рекламный блок на сайте.
Теги: Краснодар,Эксперты ,Экономика ,Общество ,Интернет 08.06.2015
Другие материалы по теме «Для дела»
Инагурация Президента должна пройти: несоблюдение процедуры приводит к проблемам
Если избранный президент не пройдет процедуру инаугурации, это может привести к серьезным конституционным и политическим последствиям. В разных странах и системах правления такие ситуации регулируются по-разному. В большинстве демократических стран, включая Россию, законодательство предусматривает процедуры и сценарии для подобных случаев.
В России могут запретить организацию обращения криптовалют
Депутаты Госдумы предложили запретить организацию обращения криптовалют в России с 1 сентября 2024 года. В действующем законе есть запрет на расчеты в криптовалюте на территории России, но нет запрета на обращение. Криптовалюта — одно из самых обсуждаемых и контроверзиальных средств финансовых операций в современном мире. Ее популярность растет с каждым днем, но в то же время многие страны начинают вводить запреты на использование и обращение криптовалюты на своей территории.
Значение бизнеса как социального лифта для гражданина и зайца
Бизнес, как социальный лифт, является одним из ключевых факторов, способствующих социальной мобильности и реализации потенциала индивида. В современном мире успешное предпринимательство может стать мощным инструментом для достижения личных и профессиональных целей, а также обеспечения социального статуса и благосостояния.
Минтруд: положение женщин в России позволяет говорить о гендерном равенстве
В России обеспечено гендерное равенство в сфере труда: одним из основных принципов правового регулирования трудовых отношений выступает паритет прав и возможностей работников — как женщин, так и мужчин, говорится в отчете Минтруда. Гендерное равенство в труде — это концепция, которая подразумевает равные возможности и права для мужчин и женщин в сфере трудовых отношений. Это означает, что ни один из полов не должен быть дискриминирован или ограничен в выборе профессии, заработной плате, карьерном росте или других аспектах трудовой деятельности из-за своего пола.
Путин: Байкало-Амурскую магистраль (БАМ) расширят и усилят мостами
На всем протяжении БАМа предстоит проложить сплошные вторые пути. По сути, ввести в строй более 300 инфраструктурных объектов, включая дублеры Северомуйского, Кузнецовского и Кодарского тоннелей, а также мост через Амур, сказал Президент Путин на мероприятии посвященом посвященном 50-й годовщине с начала строительства железной дороги.
