Уникальный контент о людях, делах и явлениях
12 октября 2026 Понедельник
info@dopross.ru

С кем поведешься… Российский робот ЖКХ за месяц научился материться у клиентов и напугал разработчиков

Кажется, у нейросетей появился свой «чёрный вторник». Только это не сбой питания и не хакерская атака. Это — русский мат, освоенный голосовым помощником за месяц общения с жильцами. Новость пришла с Сибирского строительного форума в Новосибирске, где президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ) Михаил Викторов рассказал историю, от которой у айтишников волосы встают дыбом, а у гуманитариев — умильная улыбка. Отечественная нейросеть, созданная для управляющих компаний, взяла и… выучила ненормативную лексику.
С кем поведешься… Российский робот ЖКХ за месяц научился материться у клиентов и напугал разработчиков
Викторов, кстати, отнесся к инциденту философски: «Как это говорится, с кем поведешься, от того и наберешься».

Искусственный интеллект прошел ускоренный курс «Матерная брань за 30 дней»


Разработчики запустили голосового робота в работу. Нейросеть подключили к обработке звонков в кол-центры управляющих компаний. Система учится в процессе — это её свойство. Она анализирует речь, интонации, слова, которые произносят люди. И, видимо, очень старательно конспектирует .
«Нейросеть, она учится, и буквально уже в первый месяц разработчики отметили такую коллизию, что нейросеть научилась мату», — констатировал Викторов .
Можно предположить, как это выглядело со стороны. Жилец звонит с жалобой на прорванную трубу или дикий счёт за отопление. Он не стесняется в выражениях. Робот вежливо отвечает, запоминает и… решает, что так тоже можно. Через месяц алгоритм уже сам раздаёт люлей нерадивым коммунальщикам.
Разработчикам пришлось экстренно вмешаться и переучивать нейросеть. «Коллизию устранили», — лаконично резюмировал глава НОТИМ .

Экономия кадров: вместо 20 операторов — двое и матерящийся робот


Инцидент со сквернословием, конечно, забавный, но за ним стоит серьёзная цифра. По словам Викторова, внедрение голосовых помощников позволяет сократить штат кол-центров в пять-шесть раз. Вместо двух десятков живых операторов теперь достаточно двух-трёх человек. Остальное берёт на себя нейросеть — до 80-90% всех обращений .
И люди, как ни странно, довольны. Статистика показывает, что 80% звонящих удовлетворены ответом робота. Похоже, если алгоритм не шлёт тебя по известному адресу (эту коллизию уже исправили), а спокойно решает вопрос — разницы нет, с кем говорить.
Но без людей всё-таки не обойтись. Викторов подчеркнул: в сложных или аварийных ситуациях, когда человек на взводе или требуется экстренное решение, система переводит вызов на живого оператора .

Смешная история или диагноз сферы?


Тут возникает вопрос: а чему, собственно, удивляться? Сфера ЖКХ традиционно считается одной из самых нервных. Вечные аварии, перерасчёты, неработающие лифты и загадочные квитанции. Люди звонят не для того, чтобы поинтересоваться погодой. И если нейросеть за месяц нахваталась мата — это, возможно, лучший показатель реальной атмосферы в коммунальном хозяйстве.
Разработчики обещают, что больше робот ругаться не будет. Алгоритмы скорректированы, фильтры усилены.
Думается, это только начало. Рано или поздно мы научим ИИ вежливости. Вот только хотелось бы, чтобы и поводов для мата у клиентов стало поменьше. Но это уже не к программистам.
 
А вы сталкивались с голосовыми помощниками в ЖКХ? Какие странности замечали? И как думаете — можно ли научить робота сохранять спокойствие, если вокруг всё кипит?
<hr />
Подписывайтесь на наш Телеграм-канал: коротко по делу.
Также подписывайтесь на канал «LenПанорама».
Если вас заинтересовала тема, рекомендую к прочтению эти книги:
 


Пожалуйста, поблагодарите автора статьи - нажмите на любой рекламный блок на сайте.

РЕКЛАМА НА САЙТЕ DOPROSS.RU

Dopross.ru в Telegram

Dopross.ru в Дзен

Dopross.ru в YouTube

Теги: 13.02.2026


Другие материалы по теме «Для семьи»

Золотая свадьба за 20 тысяч: в Госдуме предложили федеральную выплату за 50 лет брака

50 лет совместной жизни — это не просто дата, это целая эпоха. Вырастить детей, дождаться внуков, пройти через всё вместе. И теперь в Госдуме считают, что такой подвиг достоин не только поздравлений, но и вполне конкретной денежной поддержки.

«Собака сказала: дайте еды». Китайский стартап запустил ошейник-переводчик для кошек и собак

В китайской провинции Чжэцзян молодая компания Meng Xiaoyi выпустила устройство, которое, по заверениям разработчиков, позволяет понять, что на самом деле хочет сказать домашний питомец. Гаджет весом 27 граммов крепится на ошейник и за 1,2 секунды переводит лай, мяуканье, рычание или мурлыканье в текст, который приходит на смартфон хозяина.

Зелёные захватчики: какие растения объявили вне закона в Ленобласти и как с ними борются по всей России

В Ленобласти официально признали четыре вида растений особо опасными инвазивными. Теперь борщевик Сосновского, шиповник морщинистый, золотарник канадский и клён ясенелистный (американский) можно уничтожать даже на особо охраняемых природных территориях. Раньше такой возможности не было. Казалось бы, мелочь. Но за этой «мелочью» стоит системная проблема, которая десятилетиями отравляла жизнь дачникам, экологам и чиновникам.

Осторожно, мыши: Онищенко назвал главных переносчиков смертельного хантавируса в России

Академик РАН и эпидемиолог Геннадий Онищенко выступил с важным заявлением, которое касается каждого, у кого есть дача, старый дом или просто подвал. По словам эксперта, главными переносчиками опасного хантавируса на территории России являются вовсе не экзотические животные, а самые обычные грызуны, которые живут рядом с нами.

Как не переплатить за ЖКХ: проверяем квитанцию за 5 минут

Вы получили квитанцию за коммуналку, мельком глянули на сумму, вздохнули и оплатили. Знакомая картина? По оценкам экспертов, до 10–15% суммы в квитанции могут быть ошибочными. Для семьи из трёх человек это может быть больше 10 тысяч рублей в год. Просто так. Из-за неправильного тарифа, забытого перерасчёта или неучтённой льготы.

Кто выживет, а кто умрёт на «Евро-2»: иномарки российской сборки, китайцы и российские авто

Кто выживет, а кто умрёт на «Евро-2»: иномарки российской…

Правительство России рассматривает возможность временно разрешить производство и продажу бензина экологических классов «Евро-2», «Евро-3» и «Евро-4» вплоть до июля 2027 года. Причина — топливный кризис: удары по НПЗ привели к падению производства бензина,…
Земля замедляется: как климат меняет вращение планеты

Земля замедляется: как климат меняет вращение планеты

Учёные из Венского университета и Швейцарской высшей технической школы Цюриха опубликовали исследование, в котором утверждают, что вращение Земли замедляется самыми быстрыми темпами за последние 3,6 миллиона лет. Как связаны таяние ледников и длина суток,…