Как вернуть товар без брака в офлайн-магазин

Что случилось?
 
Порой случается, что купленный в магазине товар хочется вернуть обратно. И не потому, что он бракованный, а просто не понравился или не подошел. Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 причинами для возврата товара могут быть: габариты, форма, расцветка, фасон, комплектация, размер. Это правило действует даже если покупатель, в момент покупки  согласился с внешним видом товара, подтвердив это своей подписью в чеке или другом документе. Покупатель вернуть товар в течение 14 дней при этом день покупки не учитывается.
 

Можно вернуть все товары?

 
Нет, не все. Есть ограничения, по возврату товаров надлежащего качества (то есть без брака, порчи и т. д.) которые изложены в ФЗ «О защите прав потребителей». Нельзя вернуть:
продукты питания (продовольственные товары)
лечебные товары для домашнего использования и лекарства;
товары личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди и тому подобное).
парфюмерию и косметику;
товары, которые продают по метражу: например ткани или стройматериалы
белье, чулочно-носочные изделия
товары, которые имеют контакт с пищей: посуда, столовые приборы и т. д.
бытовая химия;
бытовая мебель;
ювелирные изделия;
автомобили и другие транспортные средства, прицепы к ним;
технически сложные товары (эта характеристика указывается в паспорте товара);
оружие и его части, патроны;
растения и животные;
Как видно, список широкий, лучше заранее его знать и, покупая такие товары, понимать, что вернуть их не удастся ни при каких обстоятельствах.
Кроме того, согласно п.1 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» не получится вернуть товар, который предназначен исключительно для конкретного покупателя и обладает индивидуальными потребительскими свойствами. Например, это может быть сшитая на заказ обувь (особенно – ортопедическая) или костюм.
 

А каковы условия возврата товаров надлежащего качества?

 
Согласно п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей» обязательными условиями возврата или обмена товара являются: товар не был в пользовании, сохранен товарный вид, не утрачены потребительские свойства, имеются фабричные ярлыки и пломбы, сохранен кассовый чек, либо товарный чек, либо иной подобный документ, если он подтверждает оплату товара.
Однако, товар можно вернуть даже без чека, если привести с собой свидетелей покупки. Также можно попросить продавца поискать ваш чек в кассовом аппарате. Сейчас они все подключены к интернету, и все проведенные транзакции хранятся в базах данных. Правда, продавец вовсе не обязан искать ваш чек, это только его добрая воля, на которую вряд ли можно рассчитывать. Так что чеки лучше хранить, и после истечения 14 дней и даже срока гарантии. Например, чтобы потом выгодно продать свои б\у вещи на Авито.ру – с чеками их покупают намного охотнее.
Важно понимать, что вернуть также можно и товары, приобретенные на распродажах. Не нужно путать их с уцененными товарами. Недобросовестные продавцы порой пытаются убедить покупателей в том, что «распродажные товары» не вернуть, так как они «уцененные». Это не более чем лукавство, чтобы заставить вас отказаться от идеи возврата товара. Уценкой является снижение цены товара по причине наличия технических или других повреждений, которые не влияют на потребительские свойства. Например, царапина на стенке холодильника может послужить причиной его уценки.
 

Как себя правильно вести в магазине, когда приходишь возвращать товар?

 
Никогда не нужно нервничать и воспринимать процедуру возврата товара как неминуемый скандал. В магазине следует общаться только с теми сотрудниками, кто уполномочен обсуждать с вами вопрос возврата или обмена товара. Как правило, простые продавцы этим не занимаются. Лучше заранее написать заявление о возврате денег или обмене товара и требовать от представителей магазина его принять: то есть, как минимум, поставить дату и расписаться. Нужно четко понимать, что в законе в первую очередь предусматривается обмен товара на аналогичный (по потребительским свойствам), а деньги возвращают только в случае его отсутствия в магазине в день обращения покупателя. Покупатель также вправе требовать обмена товара позднее, когда он поступит в продажу.
 

А каковы сроки возврата денег?

 
Закон говорит, что продавец может вернуть деньги в течение трех дней, в том числе и в случае безналичной оплаты за товар (банковской картой). Правда, в последнем случае практика такова, что деньги могут возвращать в течение аж двух недель. Таким особенно грешат авиакомпании и железнодорожные перевозчики. Покупатели обычно терпят.
 

Что делать, если товар в порядке, документы в наличии, заявление написал, а магазин все равно деньги не возвращает?

 
Тогда нужно обращаться в суд. При этом по выбору потребителя иск может быть предъявлен в нескольких местах (ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; ст. ст. 28, 29 ГПК РФ):
— по месту нахождения ответчика (продавца, изготовителя, исполнителя услуги). Иск к организации предъявляется по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель — по его месту жительства;
— по месту жительства или пребывания потребителя;
— по месту заключения или исполнения договора (продажи товара или предоставления услуги);
— по месту нахождения филиала или представительства основной организации (продавца, изготовителя, исполнителя услуги).
То есть, потребитель сам выбирает наиболее удобное для него место обращения в суд. При цене иска до 50 тыс. руб. иск направляется мировому судье, а свыше — в районный суд (ст. ст. 23, 24 ГПК РФ). Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. (п. 3 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ). В случае если иск на сумму более 1 млн руб., то госпошлина уплачивается в сумме  уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. 
 
Статья написана для сайта Правовед.ру 
 
Принимаем заказы на  написание текстов.
— объяснительная журналистика
— нативная реклама
— обзоры
— журналистские расследования
— интервью
— копирайт, в том числе на узкоспециальные темы
— авторские колонки от имени заказчика
— тексты публичных выступлений
— аналитические статьи
— разоблачительные статьи
Оказание PR – услуг: поиск информационного повода, написание интересного пресс-релиза, рассылка по СМИ, контроль выхода, инструктаж ваших спикеров перед общением с журналистами. Обеспечение вирусного эффекта для ваших материалов в соцсетях.
Ответим на все вопросы, пишите на wow@kubiz.ru

 

Кубиз.ру: разберем на кубики

---

Пожалуйста, поблагодарите автора статьи - нажмите на любой рекламный блок на сайте.

РЕКЛАМА НА САЙТЕ DOPROSS.RU

Dopross.ru в Telegram

Dopross.ru в Дзен

Dopross.ru в YouTube

Теги: Бизнес,Общество ,Закон 14.03.2017

---